Prévention et gestion des risques d’agression

Une agression est un évènement stressant puisqu’elle nous met dans une situation rare, inconnue, imprévisible et dans laquelle notre intégrité physique est en jeu. Elle peut également mettre la sécurité d’autres personnes en danger tels que des clients et/ou collègues si vous travaillez dans un établissement recevant du public (magasins, banques, hôpitaux…), lors de vols, braquages ou conflits plus ou moins agressifs, etc. Il est donc nécessaire de passer par une étape d’apprentissage sur la gestion de son stress pour apprendre à garder ses moyens mentaux et physiques afin de réagir efficacement face à une situation de crise.

Réaction comportementale face à une agression
Notre réaction face à l’agression va dépendre à la fois de notre évaluation de la situation et de notre réaction émotionnelle. Quand certaines personnes seront en « mode attaque », d’autres préfèreront la fuite. Il y a également l’immobilité, qui est une réaction possible sous l’effet de la peur ou s’il s’agit d’un vol sans armes on optera peut être pour la coopération. Face à un individu agressif verbalement, on tentera une négociation afin de calmer celui-ci pour éviter la violence physique.
Il convient donc d’identifier tous les paramètres de la violence afin de pouvoir développer des stratégies comportementales qui permettront d’éviter, contenir ou gérer une situation à risque.

Gérer ses émotions
Gérer son stress ne signifie pas ne pas ressentir de stress ou de peur, il s’agit plutôt de ne pas être débordé par ses émotions face à une situation inconnue et imprévisible.
Il est donc moins difficile de gérer son stress et sa peur lorsque nous avons déjà pris connaissance des paramètres de la violence ainsi que les diverses attitudes à adoptées en s’appuyant et s’entraînant sur des mises en situation et/ou études de cas réels lors d’un apprentissage sur la prévention et la gestion des risques d’agressions.

Afin de vous accompagner dans cette démarche, EVOLUTIE vous propose sa nouvelle formation « La prévention et la gestion des risques d’agressions verbales et physiques au contact du public ».

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